POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Nós da Dengos de Prata zelamos pela satisfação dos nossos clientes, estando sempre disponíveis para resolver qualquer tipo de problema com a sua compra.
A nossa política de troca e devolução está pautada no código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
TROCA:
IMPORTANTE SABER: A escolha da peça e tamanho é de total responsabilidade do cliente, caso haja alguma dúvida entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento.
>> Não realizamos troca:
- Não realizamos troca de piercing, por se tratar de um objeto de uso pessoal e íntimo, e claro por questões de higiene.
- Produtos vendidos em campanha de promoção ex: Black Friday não tem troca.
- Produtos personalizados não aceitamos trocas, devoluções ou eventuais cancelamentos. Em razão da personalização e exclusividade.
- Produtos danificados na abertura da embalagem NÃO serão considerados defeito de fabricação (abra a embalagem com cuidado).
>> Poderão ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos:
- A sua primeira troca é POR NOSSA CONTA, então, o custo do frete de envio do produto até a Dengos é por nossa conta. Sendo que o frete de volta fica por conta do cliente.
- Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias do recebimento da sua comprinha a contar da data da entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio.
- Todas nossas trocas são feitas por cupons. Assim que a nós recebermos o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 2 dias úteis.
- Assim que aprovado, você receberá através do Whatsapp um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site em até de 30 dias corridos.
- Caso a troca seja por uma peça que não esteja mais disponível em nosso Site, te daremos um Voucher no valor do produto para que você compre o que quiser no nosso site em até de 30 dias corridos.
DEVOLUÇÃO:
- Caso você tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e receber reembolso do valor pago, o custo do envio de volta é por nossa conta.
- A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, (Declaração de conteúdo do pedido), e todos os acessórios e/ou brindes.
- Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 2 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via Whatsapp para reembolso do valor pago.
- Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via pix/transferência, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.
Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Dengos de Prata não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
COMO SOLICITAR: Via Whatsapp, mande seu nome, número do pedido e o motivo da troca e devolução.
Hey miga (o), ficou alguma dúvida ou precisa falar conosco?
Whatsapp: (81) 98259-9019
Será um prazer te ajudar ♥